Termos de Trocas e Devoluções de Produtos
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
Produto com Defeito: O cliente tem até 30 dias para produtos não duráveis (ex.: roupas) e 90 dias para produtos duráveis (ex.: eletrônicos) para solicitar a troca ou reparação. O prazo começa a contar a partir da data de entrega.
Troca por Arrependimento (Compras Online): Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito ao prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem justificar o motivo. A devolução será gratuita para o cliente.
2. Condições para Troca:
Para produtos duráveis, o produto deve estar em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, manual e na embalagem original.
Para produtos não duráveis, o produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso em casos de arrependimento. Para trocas por defeito, produtos com sinais de uso serão analisados conforme a solicitação do cliente.
3. Processo de Troca e Devolução:
O cliente deve entrar em contato pelo email
[email protected] ou pelo WhatsApp +55 32 9136-6839, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto.
A loja fornecerá instruções detalhadas sobre o envio do produto em até 2 dias úteis após o contato.
4. Custos:
Para trocas ou devoluções dentro do prazo legal, o custo do frete será arcado pela loja, e a etiqueta de envio será fornecida em até 2 dias úteis.
Para trocas fora do prazo legal (como troca de tamanho ou preferência), os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
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